CONSEILLER DE VENTE OMNICANAL
Formation créée le 26/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le conseiller de vente aura pour mission de prendre en charge le client, l’accueillir et lui présenter les produits pour assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations. II prendra en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Objectifs de la formation
- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanale
- Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Aucun pré-requis de qualification
Contenu de la formation
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Contribution à l'efficacité commerciale de l'unité marchande
- Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne
- Connaître les circuits d'approvisionnement, les principes d'implantation et l'agencement de l'espace de vente omnicanale.
- Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente.
- Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
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Amélioration de l’expérience client
- Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin et à distance.
- Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin.
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service.
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Communication
- Communication et communication marchande.
- L’environnement général de la communication.
- La communication Commerciale.
- La communication non-marchande des entreprises.
Équipe pédagogique
Notre équipe est composée de formateurs professionnels avec une expertise reconnue dans les domaines enseignés.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz et évaluations en ligne avec correction personnalisée Entretien individuel et personnalisé Etude de cas et analyse de contenu Mise en situation Reflexion collaborative
Modalités de certification
Détails sur la certification
- Un contrôle continu Mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation Un dossier professionnel Un entretien avec le jury
Lieu
LAKOUDIGITAL
1er étage Terminal inter-îles 97200 FORT-DE-FRANCE
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
Accessible à tous y compris aux personnes en situation de handicap.